Politica de rambursare
Pentru noi, satisfacția clientului este pe primul loc. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, poți să te prevalezi de dreptul legal de retragere. Mai jos poți citi cum funcționează procedura de returnare și care sunt condițiile aplicabile.
Dreptul de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul de a returna un articol în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesar să invoci un motiv.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Articolul să fie complet, nefolosit și în starea inițială.
-
Articolul este returnat în ambalajul original.
-
Toate accesoriile, piesele și componentele sunt prezente.
Probleme sau defecte
Există o problemă sau un defect la produsul tău?
În acest caz, contactează-ne întotdeauna mai întâi prin chatul live.
Nu returnați niciodată un produs fără motiv atunci când există un defect. În multe cazuri, putem înlocui articolul gratuit, fără a fi necesară returnarea prealabilă a produsului.
Solicitare de returnare
Pentru a returna un articol, trebuie să urmezi pașii de mai jos:
-
Verifică mai întâi dacă returul tău îndeplinește condițiile de mai jos; astfel, vei evita respingerea returului.
-
Înregistrați returul prin portalul de retururi și urmați instrucțiunile.
-
Imprimați formularul de returnare și atașați-l la colet.
- Ambală produsele exact în aceeași stare în care le-ai primit. Aceasta înseamnă: complete, inclusiv accesoriile, în ambalajul original și într-o cutie sau pungă de expediere suplimentară. (Nu lipi bandă adezivă și/sau etichete de expediere direct pe ambalajul produsului!)
Retururile fără formular de retur s-ar putea să nu poată fi procesate corect.
Condiții pentru rambursare
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Articolul trebuie returnat exact în aceeași stare în care a fost primit.
-
Articolul trebuie să fie complet, inclusiv toate accesoriile și componentele.
-
Articolul trebuie să fie nefolosit și nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau defecte.
-
Articolul trebuie returnat în același ambalaj în care a fost livrat, inclusiv eventualele materiale de protecție, cum ar fi folia cu bule.
-
Nu se poate lipi bandă adezivă sau etichetă de expediere direct pe ambalajul produsului. Prin urmare, utilizați întotdeauna o cutie de expediere suplimentară în care să plasați produsul.
Responsabilitatea în timpul transportului
Clientul este responsabil pentru returnarea corectă a produsului.
În cazul în care, în timpul transportului, un colet returnat:
-
se deteriorează sau
-
se pierde
, responsabilitatea îi revine clientului.
Prin urmare, vă recomandăm să expediați returul prin poștă recomandată și/sau asigurată, astfel încât, dacă este necesar, să puteți depune o reclamație la transportator.
Verificarea retururilor
După primire, fiecare retur este verificat și testat amănunțit.
În cazul în care un retur nu îndeplinește condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. În acest caz, produsul va fi returnat automat clientului.
Rambursare
Atunci când o retur este aprobată și s-a optat pentru o rambursare:
-
suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile;
-
aceasta se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achitarea comenzii.
Eventualele costuri de expediere ale livrării inițiale nu se rambursează și vor fi deduse din suma de rambursat.
Costurile de returnare
Costurile de returnare a unui produs sunt suportate de client.
Puteți alege orice firmă de curierat doriți. Pentru o procesare mai rapidă, vă recomandăm să utilizați GLS.
Articole care nu pot fi returnate
Următoarele articole nu pot fi returnate:
-
Bile de gel ale căror ambalaje au fost deschise
-
Carduri cadou
-
Produse folosite
-
Produse defecte